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鲁西集团:服务质量再提升 我们在行动

来源:朱春梅 2023-11-18 查看: 92

摘要:近年来,鲁西集团严抓服务质量管理,坚持诚信为本,以市场需求和客户满意为标准,重视客户反馈和感受,服务质量持续提升,得到广大客商的高度认可和赞誉。

近年来,鲁西集团严抓服务质量管理,坚持诚信为本,以市场需求和客户满意为标准,重视客户反馈和感受,服务质量持续提升,得到广大客商的高度认可和赞誉。

装卸安全护航鲁西发展

产品、原料的安全、快捷装卸运输是检验企业上下联动、工作效率以及服务质量的“试金石”。说起鲁西集团的装卸服务,三氯甲烷产品运输司机杨师傅最有感受,他向记者介绍道:“我和鲁西集团合作,来这里拉货20多年了,原来等待装卸车辆从厂门口排队几里地,现在好了,自从鲁西上线了这个‘一码通’小程序,只要手机有信号,随时随地就可以计划来车装货,再也不用忍饥挨饿排队等候了;而且什么时候进厂,装多少货,预计什么时候送达,我们都可以按照计划开展工作……”信息化管理装卸环节,不仅节省了客户的时间成本,更重要的是解决了厂区周边交通堵塞,以及危化品车辆长时间滞留带来的安全隐患。

人文关怀彰显鲁西温暖

近日,一位外地运输车辆的驾押人员突犯癫痫病,鲁西工作人员立即联系园区医务人员现场紧急救护后送医院治疗。

“卸完货就中午12:30了,车上的泡面吃完了,正愁没午饭吃呢,鲁西的工作人员就送来了热乎乎的盒饭,真是太感谢了!” 一位来鲁西送货的煤炭司机张师傅介绍说。

这样的事例在鲁西比比皆是,客户在鲁西集团丢了物品,从来不用担心找不到,因为有一群拾金不昧的鲁西人;来鲁西送货的司机,从来不会担心有货无人卸,因为有一群助人为乐的服务队……他们默默地为客户提供便利,让服务更有温度。

自倡导服务质量提升以来,鲁西集团以创新服务为动力,以服务质量求发展,从提高装卸车效率、改善基础设施和工机具,特殊时期提供饮食等方面为客户和相关方提供帮助,优化了原料产品进出厂流程,就餐、饮水、避暑、卫生间等服务设施更加完善,各项工作提标提质,推进“服务零投诉”目标的实现,彰显了鲁西集团良好的企业形象。

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